大象新闻记者 魏俊浩 张静

核酸检测24小时了还没查到结果，怎么办？

现在高速下站口的管控政策到底是什么样子的？从洛阳老城区自驾走高速回郑州，收费站还劝返吗？

苏八佳苑小区总是停电，老人没法下楼，孩子没法上网课，能否帮助解决？

单位开了证明，还能出管控区上班吗？

……

在新冠肺炎疫情防控期间，报道员变身战斗员，自1月7日大象新闻客户端开通“河南抗疫互助通道”后，迅速成为群众反映有关疫情防控问题、政府解决相关问题的重要途径。

群众的“急、难、愁、盼”，就是我们要办的实事！在郑州，河南广播电视台大象新闻客户端联合郑州市委网信办走好网上网下群众路线，及时回应网络关切，解决疫情下的民生诉求。

1月10日，在收到群众“核酸检测结果时隔24小时仍未查询到”和“单位开了证明，还能出管控区上班吗？”等诉求后，大象新闻客户端工作人员迅速将此问题转交，郑州市委网信办工作人员第一时间进行督办。很快，群众反映的问题得到解决和回复。

关于高速下站口管控政策问题，郑州市委网信办收到大象新闻客户端的线索后，迅速与郑州市疫情指挥部确认，确认如果不是在洛阳中高风险地区，可以持48小时核酸阴性证明，在体温正常的情况下进郑州。并将政策第一时间告知求助人。

对于苏八佳苑小区经常停电的问题，相关部门迅速行动，查明原因系该辖区周边的变电站（明珠变-刘湾变）一直未投入使用，只能用基建电暂时解决周边的民生问题，由于近期疫情和天气原因导致用电达到高峰，导致用电超负荷造成频繁停电。

查明原因后，街道办、苏庄村和物业各方采取紧急措施，周边的基建电除正常保障民生外，其他供电范围全部停止，全力保障辖区正常供电。随后，街道办、苏庄村委和开发商等经过沟通协调，已开始协调外围的变电站供计正式电，目前已经获得供电局的批准，现场正在为送正式电做最后的准备工作，争取在今年春节前让正式电引入辖区，彻底解决民生用电问题。

……

收到反馈的消息，问题得到及时解决的群众纷纷点赞，“河南抗疫互助通道”回应迅速、行动高效，真正解决了群众的“心头难事儿”。

你有所需，我有所应！登录大象新闻客户端“河南抗疫互助通道”，您的紧急需求，将一键发至河南广电全媒体，同时还将发给相关部门。

我们守望相助、同心抗疫！

如果你有关于疫情的任何诉求，均可扫描二维码，一键直达“河南抗疫互助通道”。

你也可以登录大象新闻客户端，在首页点击“抗疫互助”，一键求助。